關(guān)于Fold3保值換新
現(xiàn)在是9月5日下午5點15分，5分鐘前收到了圖騰的打款了，保值換新完成。
我機器是8月31日下午從上海發(fā)的順豐，圖騰是9月2日下午簽收的。簽收之后到打款，中間也都沒有過聯(lián)系，應(yīng)該是檢測后只要符合條件了就會直接打款，只有機器成色有出入的可能圖騰才會再聯(lián)系。
現(xiàn)在是下午5點30，我來更新進展了。
在帖子上次更新沒多久后，終于微信公眾號的客服回我了。
按照客服的要求，提供了以下信息：購買平臺、姓名、Fold3訂單號、Fold3 IMEI碼、Fold3包含購機款的購機截圖、Fold4購買截圖、Fold4簽收截圖、Fold4 IMEI碼。
然后客服又發(fā)了保值回購的條件，其中無明顯人為損壞啊、可以正常開機啊、三星賬戶已退出啊啥的我都覺得正常，但是還有一條，要求把舊機器的包裝及相關(guān)配件都要寄回，我不記得去年三星在對Fold3保值換新的細則里有這個要求??？還好，所有東西我都在。
之后，提供支付寶賬號給客服，客服同時把郵寄的地址發(fā)過來，要求發(fā)順豐到付無需保價。
現(xiàn)階段整個情況基本是這樣，對于圖騰的客服，我不知道他們是真忙呢還是怎么樣，在整個對話過程中，每條對話都需要5-10分鐘才能回，甚至最長的兩條對話隔了40分鐘，體驗實在不是太好。
下面的內(nèi)容是下午一點多時發(fā)的，估計把“圖騰”的電話號碼直接打出來了，就一直沒有能通過審核。
現(xiàn)在下午4點了，電話、微信公眾號客服、微信小程序客服，沒有一個能聯(lián)系到這個“圖騰旗艦店”的，我是真心無語了。。。
上周六咨詢了在線客服關(guān)于Fold3保值換新的問題，按照他們的操作根本操作不了，客服就說幫我登記提交等待反饋。
在昨天和今天上午又兩次和在線客服溝通后仍無法得到確切的答復(fù)后，今天我嘗試撥打了在線商城電話客服。
客服一聽到是Fold3的保值換新，馬上告訴我怎么操作，我就想，商城的在線客服和電話客服，培訓是不一樣的嗎，三星在國內(nèi)的服務(wù)真的長點心吧。
回到正題上，電話客服告訴我，F(xiàn)old3的保值換新需要聯(lián)系一家叫“圖騰旗艦店”的，給了我電話，并“貼心”囑咐如果電話打不通，可以添加同名微信公眾號，會有人工在線客服。
于是，我轉(zhuǎn)而撥打“圖騰旗艦店”，果然，打了3個，都沒有人接，微信公眾號的人工服務(wù)也沒有反應(yīng)，我瞅著他們下午的辦公時間也確實是13點開始啊，難道所有客服都遲到了？等下我會繼續(xù)再嘗試聯(lián)系，有進展會再更新。
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